Face à l'expansion des services de livraison de repas, Deliveroo met à disposition plusieurs moyens de communication pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. L'entreprise propose des solutions adaptées aux différents profils : clients, livreurs et partenaires restaurants.
Les canaux directs pour contacter Deliveroo
La plateforme de livraison a développé un système d'assistance complet pour accompagner ses utilisateurs. Plusieurs options sont disponibles selon la nature des demandes et le profil des utilisateurs.
Le chat en ligne via l'application mobile
L'application mobile Deliveroo intègre une fonction de chat direct, particulièrement utile pour le suivi des commandes en temps réel. Cette option permet aux utilisateurs d'obtenir une assistance immédiate pour leurs questions relatives aux livraisons en cours.
L'assistance par email et formulaire de contact
Pour les demandes moins urgentes, Deliveroo met à disposition un système de communication par email et des formulaires de contact spécifiques. Ces outils permettent aux utilisateurs d'exposer leurs questions de manière détaillée et d'obtenir une réponse personnalisée de la part du service client.
Les solutions d'aide dans votre compte Deliveroo
La plateforme de livraison de repas Deliveroo met à disposition un ensemble d'outils simples et efficaces pour faciliter la gestion des commandes. L'entreprise propose un système d'assistance complet accessible directement depuis votre compte utilisateur. Cette interface intuitive permet d'obtenir des réponses rapides à vos questions et de résoudre différentes situations.
Le centre d'aide et la FAQ détaillée
Le centre d'aide Deliveroo offre une documentation exhaustive couvrant les principales thématiques : la gestion de compte, le service de livraison, le support technique et les questions administratives. Les utilisateurs accèdent à une base de connaissances multi-langues régulièrement mise à jour. Pour les partenaires restaurants, le portail Hub centralise les ressources essentielles comme la facturation, la logistique et la formation.
La gestion autonome des problèmes de commande
L'application mobile Deliveroo permet aux clients de suivre et gérer leurs commandes de manière autonome. En cas de besoin, l'assistance 24/7 reste joignable via le chat intégré à l'application. Les partenaires restaurants disposent quant à eux d'un accès privilégié au support technique pour la maintenance des équipements et la résolution des difficultés opérationnelles. La communication avec le service client s'effectue directement depuis le compte utilisateur, garantissant un traitement personnalisé des demandes.
L'assistance sur les réseaux sociaux
Les plateformes sociales représentent une voie directe pour entrer en contact avec le service client de Deliveroo. Cette entreprise de livraison de repas offre une présence active sur différents réseaux pour répondre aux questions des utilisateurs, des livreurs et des partenaires restaurants.
Le service client via Twitter et Facebook
Les équipes d'assistance Deliveroo maintiennent une présence sur Twitter et Facebook pour traiter les demandes des utilisateurs. Ces canaux permettent d'obtenir des réponses rapides sur des sujets variés comme la gestion de compte, les questions de facturation ou le support technique lié à l'application mobile. Les membres du support technique répondent aux messages pendant les heures d'ouverture et s'efforcent d'apporter des solutions personnalisées.
Les réponses aux messages privés sur Instagram
La plateforme Instagram constitue un canal supplémentaire pour joindre l'assistance de Deliveroo. Les utilisateurs peuvent envoyer leurs questions via la messagerie privée concernant la logistique des livraisons, le fonctionnement de l'application ou les partenariats restaurants. L'équipe administrative assure un suivi des demandes et fournit des informations sur la documentation légale ainsi que sur les formations disponibles pour les différents acteurs de la plateforme.
Les recours possibles en cas de problème non résolu
La résolution des litiges avec Deliveroo suit un parcours structuré. Les utilisateurs disposent de plusieurs options pour faire valoir leurs droits quand une situation reste sans solution via les canaux classiques du service client.
La procédure de réclamation officielle
Le premier niveau de réclamation s'effectue directement auprès du siège social de Deliveroo, situé au 36 rue Lafayette à Paris. Cette démarche nécessite l'envoi d'un courrier détaillé, accompagné des justificatifs liés à la commande. La documentation légale disponible sur le site permet de connaître les droits des utilisateurs. Le service client analyse la situation et propose une réponse adaptée selon la nature du problème rencontré.
Les associations de consommateurs et médiateurs
Les utilisateurs peuvent solliciter l'appui des associations de consommateurs reconnues. Ces organisations apportent leur expertise et accompagnent dans les démarches administratives. La médiation représente une alternative efficace pour résoudre les différends. Les médiateurs examinent les dossiers de manière neutre et proposent des solutions équitables. Cette voie permet souvent d'éviter les procédures judiciaires tout en obtenant satisfaction.
L'assistance dédiée aux partenaires professionnels
Les partenaires professionnels de Deliveroo bénéficient d'une assistance spécialisée adaptée à leurs besoins spécifiques. Le service client offre des solutions personnalisées pour la gestion des commandes, la logistique et l'administration. Les équipes multilingues assurent un accompagnement quotidien aux restaurants et aux livreurs indépendants.
Le portail Hub pour les restaurants partenaires
Le portail Hub constitue l'interface centrale pour les restaurants partenaires. Cette plateforme permet la mise à jour des menus, la modification des horaires d'ouverture et le téléchargement des factures. Les restaurateurs accèdent au support technique via le numéro +33 (0)9 77 55 03 31, disponible de 9h à 21h. Le chat en direct fonctionne du lundi au vendredi, de 10h à 18h pour toute assistance sur la gestion du compte ou les questions administratives.
Le support spécialisé pour les livreurs indépendants
Les livreurs indépendants disposent d'un système d'assistance dédié via l'application Rider. Le chat intégré représente le moyen prioritaire pour obtenir de l'aide pendant les livraisons. Un formulaire de contact spécifique traite les questions relatives au partenariat, à la facturation et aux documents administratifs. L'application mobile centralise les ressources essentielles : assurance, équipement, formation et administration.
Les garanties et assurances pour votre tranquillité
La plateforme Deliveroo met en place un système complet de garanties pour assurer une expérience optimale à ses utilisateurs. L'entreprise propose un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées pour chaque situation.
La protection des commandes et remboursements
Le service client Deliveroo assure une protection intégrale des commandes. En cas de problème avec une livraison, les clients peuvent facilement signaler l'incident via l'application mobile ou le site web. La procédure se fait directement depuis l'espace personnel, dans la section 'Commandes'. Un système de remboursement automatisé est activé selon les situations justifiées. L'assistance technique reste disponible pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches administratives.
Les engagements qualité du service client
L'équipe support de Deliveroo s'engage à fournir une assistance réactive et efficace. Le service est accessible via plusieurs canaux : une assistance live par chat dans l'application, un support téléphonique au 09 77 55 03 31 et un formulaire de contact dédié. Les agents sont formés pour traiter rapidement les demandes des clients, des livreurs et des partenaires restaurants. Un suivi personnalisé est assuré pour chaque requête, avec une documentation précise des échanges et des solutions apportées. La plateforme propose également un centre d'aide complet avec des réponses aux questions fréquentes.
La gestion administrative et légale de votre compte
La plateforme Deliveroo propose un système complet pour gérer les aspects administratifs de votre compte. Le portail Hub centralise les outils essentiels pour une gestion efficace des documents et informations. L'administration de votre compte s'effectue via des interfaces intuitives, adaptées aux besoins des utilisateurs.
Les démarches administratives et la documentation
Le portail Hub met à disposition l'ensemble des documents nécessaires à votre activité. Les factures sont accessibles dans l'onglet dédié, tandis que les paramètres de compte se modifient dans la section correspondante. La gestion des coordonnées bancaires s'effectue simplement via la section Paramètres, dans l'onglet Paiements. Le système propose une assistance multilingue, permettant aux utilisateurs de naviguer dans leur langue préférée parmi les options disponibles.
Les aspects légaux et la confidentialité des données
La protection des informations personnelles suit des règles strictes chez Deliveroo. L'entreprise, basée au 36 rue Lafayette à Paris, assure une gestion sécurisée des données utilisateurs. Les mentions légales, disponibles sur la plateforme, détaillent les engagements relatifs à la protection des informations. Les partenaires disposent d'un accès aux documents administratifs essentiels, incluant les conditions tarifaires et les politiques d'assurance. La plateforme garantit une transparence totale sur l'utilisation des données personnelles, respectant les standards internationaux dans chaque pays où elle opère.
